華為進軍智能音箱 雞肋大于布局

面對智能音箱這片紅海，華為終于坐不住了。

　　過去兩年，BATJ、小米以及N多個中小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)相繼進入智能音箱大戰(zhàn)。華為在經(jīng)過內(nèi)部多次討論，不斷否定又不斷重啟，終于也將在今年年內(nèi)(預(yù)計10月份)推出智能音箱。一位華為研究院員工向藍(lán)鯨TMT記者側(cè)面證實了這一點。

　　入局智能音箱較晚的巨頭，除了華為就是三星了。前不久，2018年8月10日，在三星Note 9發(fā)布會上，三星推出了一款智能音箱Galaxy Home。Galaxy Home內(nèi)置六個揚聲器一個低音炮，八個檢測語音輸入的遠(yuǎn)場麥克風(fēng)，具備播放音樂、遠(yuǎn)場識別聲音、控制智能家電設(shè)備等功能。

　　不過由于Galaxy Home外形顏色“特別黑”，底部安裝了三角支架，橫過來特別像“老式手搖爆米花機器”，因而遭到了國內(nèi)外眾多網(wǎng)友的嘲笑和調(diào)侃。盡管外形不出眾，首次亮相并不“漂亮”，好在也算是趕上了高端智能音箱的“末班車”。遺憾的是，三星并沒有公布Galaxy Home價格和上市時間，具體可能要等到11月三星開發(fā)者大會。

　　不同于亞馬遜、Google等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們做智能音箱的“輕而易舉”、“輕車熟路”，硬件廠商們涉足智能音箱總是“多災(zāi)多難”，各種波折。早在2014年，蘋果公司就開始了智能音箱項目。該項目經(jīng)過多次猶豫、延緩、跳票、恢復(fù)，結(jié)果被亞馬遜的Echo搶了先機。

　　而同樣，華為內(nèi)部猶豫不決背后的深層次原因也在于，就像華為消費者業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方向的負(fù)責(zé)人邵洋所說的那樣，智能音箱確實是一個風(fēng)口，但是要搞清楚究竟是誰的風(fēng)口。

　　巨頭圈地各有各的算盤和局限

　　2014年11月，亞馬遜推出了一款將智能語音交互技術(shù)植入到傳統(tǒng)音箱的產(chǎn)品Echo，隨即引起了市場強烈的反響。2016年5月，在谷歌I/O開發(fā)大會上，谷歌緊隨其后，正式推出了對標(biāo)Echo的Google Home。蘋果在2011年率先推出了Siri“語音接口”的概念，起了大早趕了趟晚集。直到2017年的蘋果開發(fā)者大會上才公布智能音箱Home Pod的相關(guān)信息，推遲到今年年初正式發(fā)售，且僅限于美國、英國和澳大利亞等六地。

　　一時間，智能音箱成了巨頭們攻城略地、搶灘的“新大陸”。亞馬遜和谷歌均在設(shè)想一個未來，支撐企業(yè)的生態(tài)建設(shè)。在自身沒有手機相關(guān)硬件產(chǎn)品的情況下，智能音箱將成為智慧家居最好的流量入口和退而求其次的硬件產(chǎn)品。

　　亞馬遜Echo的副總裁托尼·里德Toni Reid曾對智能揚聲器的定位這樣暢想過，“試想一下，你身邊擁有一臺永遠(yuǎn)在線、友好的數(shù)字語音助手。會關(guān)燈，可以從你的購物清單中訂貨。可以跟你從世界杯聊到日本動漫任何有趣的事情。當(dāng)你心情低落時，能夠鼓勵你，使你振作起來。”

　　這樣美好的愿景，也確實得到了相關(guān)數(shù)據(jù)的佐證。根據(jù)市場研究公司Canalys數(shù)據(jù)的預(yù)測，未來將會有越來越多的人定期使用語音識別系統(tǒng)，到2019年全球?qū)N售將近1億臺智能揚聲器，到2022年大約55%的美國家庭將會擁有一臺智能揚聲器。預(yù)計2018年全球智能揚聲器市場將達到約30億美元，2023年將增至近120億美元。

　　全球智能音箱市場主要集中在亞馬遜和谷歌之間的“你追我趕”，來自Strategy Analytic的2018年第一季度全球智能音箱研究報告顯示，亞馬遜Echo出貨量400萬臺，市場份額43.6%，比去年同期翻了一番。谷歌Google Home出貨量240萬臺，市場份額26.5%，較同期增709%。阿里巴巴天貓精靈70萬臺(在中國銷售)，市場份額7.6%，排名第三。蘋果、小米以60萬臺(6%)、20萬臺(2.4%)銷量排名第四、第五位。

　　而分析公司Canalys稱，2018年第一季度，亞馬遜Echo250萬臺的銷售量低于谷歌Google Home 310萬臺的季度銷售量，谷歌的銷售業(yè)績首次擊敗亞馬遜，成為市場第一。蘋果受限于上市時間較晚、價格偏高(349美元)，市場份額暫時較小。不過，Home Pod上架以來，在三個月內(nèi)也迅速占領(lǐng)了美國4.1%的市場份額，不少分析師給予“令人印象深刻”的評價。

　　顯而易見的是，智能音箱市場由于入局企業(yè)所在的領(lǐng)域性質(zhì)以及相對應(yīng)的產(chǎn)品屬性、思路的差異，分化為兩大陣營。一類是以亞馬遜、谷歌、微軟為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司，一個是以蘋果為代表的硬件企業(yè)。

　　亞馬遜背后擁有一個強大的零售系統(tǒng)，自然期望Echo成為除了網(wǎng)站、移動端流量外，另外一個重要的購物入口。谷歌的邏輯在于，蘋果聯(lián)合創(chuàng)始人史蒂夫·沃茲尼亞克Steve Wozniak在2016年所提出的，智能語音交互將成為計算領(lǐng)域下一個重要的平臺，語音控制和人工智能將實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)實世界的無縫互動。谷歌的優(yōu)勢也很明顯，谷歌日歷、Gmail、Android系統(tǒng)的手機擁有上億次的用戶群體。Gmail和日歷功能可以與智能音箱聯(lián)動是Echo不具備的。當(dāng)然，兩者均通過智能音箱的“連接”作用，將消費者“鎖定”在自己構(gòu)建的生態(tài)中。

　　而蘋果公司更多的是將Home Pod作為了智能手機以外的配件，以音樂硬件的形式完成配件的布局和Apple軟件的集成。蘋果2016年12月以4億美元收購的音樂識別服務(wù)提供商Shazam，今年升級的AirPods，2019年即將推出的錄音棚音質(zhì)級別的耳罩式耳機，都是構(gòu)建Apple Music流媒體音樂生態(tài)的一個環(huán)節(jié)。

　　在產(chǎn)品規(guī)劃方面，Echo不同于Home Pod的封閉，采取與Spotify、Pandora、iHeartRadio、Audible等流媒體音樂服務(wù)商以及自家Amazon Music開放式的合作方式。借助于亞馬遜AWS的云計算能力，和云端實現(xiàn)實時的數(shù)據(jù)傳輸。API接口開放，不同廠商可以進行開發(fā)。相比之下，Home Pod只與手機連接，嚴(yán)重依賴于iPhone，更像是智能手機的一個配件。產(chǎn)品專注于音箱的音質(zhì)效果，“智能”位于其次。

　　不同的產(chǎn)品思路，也體現(xiàn)在了定價方面。亞馬遜Echo目前擁有Echo、Echo Show、Echo Dot、Echo Sport四個產(chǎn)品系列，價格從100美元到40美元不等，廉價的Echo Dot最為暢銷。Home Pod則更多從硬件音箱產(chǎn)品的角度，制定價格。高達349美元的價格讓人望而卻步，顯得不太“親民”，除非是少部分追求音質(zhì)效果的“發(fā)燒友”。

　　所以，對于亞馬遜、谷歌而言，需要的是將產(chǎn)品以較低的成本實現(xiàn)迅速普及，獲得流量、數(shù)據(jù)訓(xùn)練。而對蘋果而言，重要的是每一臺機器不至于虧損過度。

　　毫無疑問的是，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在消費級To C端，擁有海量的數(shù)據(jù)信息，可以支持人工智能不斷的“學(xué)習(xí)”，實現(xiàn)交互的良性循環(huán)。而智能硬件(手機)廠商，擁有基于LBS+實時需求的移動生態(tài)系統(tǒng)，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“可望而不可及”的重量級入口。

　　亞馬遜顯然也意識到了這一點，一方面和微軟Cortana合作彌補數(shù)據(jù)集空白，另一方面和手機廠商HTC合作實現(xiàn)移動端集成Alexa，并在iOS APP應(yīng)用商店上線Alexa，提供移動端主動式服務(wù)。

　　不同象限“葉相似味不同”的怪圈

　　在海外巨頭酣戰(zhàn)正歡，各自劃地為界時。我國的智能音箱市場也硝煙四起，從BATJ四巨頭到各路神仙級別的大大小小創(chuàng)業(yè)企業(yè)，早已實現(xiàn)“集齊七個龍珠，可以召喚神龍了”。隨著華為、三星的加入，未來市場會更加熱鬧。

　　不同的是，國內(nèi)智能音箱市場“價格戰(zhàn)”打得異常慘烈。79元起的京東叮咚mini 2，雙十一期間499元的天貓精靈X1降價至99元，89元的天貓精靈方糖，原價249元嘗鮮價只需89元的小度智能音箱，169元的小米小愛mini音箱......除了帶屏幕的智能音箱，以上產(chǎn)品正常價也均沒有超過500元人民幣。

　　相反的例子是，前不久，百度旗下的渡鴉raven H智能音箱。因為高達1699元的定價，市場定位不精準(zhǔn)。最終因訂單不足1萬臺，黯然收場。智能音箱定價高不意味著相應(yīng)的利潤也高，IHS Markit相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，Home Pod每臺349美元的售價帶來133美元的利潤，占比約38%。遠(yuǎn)低于Amazon Echo的66%和Google Home的56%。

　　同樣以節(jié)日低價補貼、會員優(yōu)惠推進市場的Amazon Echo卻能夠?qū)崿F(xiàn)“高利潤”。國內(nèi)的智能音箱廠商仍徘徊在低價“血洗”市場的邊緣，遲遲不能正式“入門”，是多方面原因綜合促成的。小i機器人的創(chuàng)始人朱頻頻曾經(jīng)說過，自己絕對不會去觸碰智能音箱行業(yè)，因為智能音箱本身是一個虧本的生意，培養(yǎng)用戶習(xí)慣是一個異常艱難的過程，發(fā)展后期才能實現(xiàn)盈利。

　　“目前，國內(nèi)智能音箱市場玩家主要分為三類。一類是互聯(lián)網(wǎng)巨頭，通過燒錢建立用戶新的入口。第二類是To VC商業(yè)模式，不在乎銷量，側(cè)重于產(chǎn)品概念，市場看不清其商業(yè)模式。通過外形奇特、很酷的產(chǎn)品獲得融資。例如杭州的Rokid(若琪)智能音箱。第三類是山寨智能音箱，集中在深圳，一直沒有實現(xiàn)盈利。”朱頻頻對藍(lán)鯨TMT記者說。

　　面對國內(nèi)智能音箱市場概念的火爆，錘子科技前CTO錢晨也曾對媒體表示，百家爭鳴的背后，智能音箱的概念可能被玩兒壞。諾為咨詢調(diào)研報告顯示，國內(nèi)智能音箱采取市場低價快速滲透的策略。聲智科技董事長兼CEO陳孝良對記者表示，燒錢加快市場認(rèn)知和快速鋪量的過程，對于培養(yǎng)用戶大有裨益。但是產(chǎn)品的出路肯定不是燒錢，最終是挖掘和滿足用戶體驗的問題。

　　從消費者的反饋來看，智能音箱性價比越來越高并沒有帶給用戶很好的初次體驗。人機交互體驗不佳、平庸的音質(zhì)以及受限的使用場景為智能音箱產(chǎn)品“雞肋化”埋下隱患。顯然，國內(nèi)智能音箱產(chǎn)業(yè)鏈的成熟度和用戶習(xí)慣的培養(yǎng)還需要很長一段路要走。

　　其中，消費者使用過程中的痛點具體體現(xiàn)在，喚醒難度高，一次叫不醒或者誤喚醒。距離稍微遠(yuǎn)一點，天氣不好都可能喚醒難。語義識別不佳，響應(yīng)遲鈍，經(jīng)常答非所問且只能識別標(biāo)準(zhǔn)普通話。待機都會發(fā)熱，電流聲音嚴(yán)重，音箱的音質(zhì)普通。無內(nèi)置電池只能接電源，電源線短不方便。手機連接性差，連接不穩(wěn)定經(jīng)常掉線，手機自帶音樂不能播放，無法點播自動續(xù)播。做工材質(zhì)太粗糙，很多音頻需要付費。簡而言之，“就是一個可以播放歌曲的鬧鐘”。

　　中文的語音識別在技術(shù)上不同于英文，難度更大。此外，中文各地方方言相差巨大，如粵語和閩南語，無形中造成產(chǎn)品“坐標(biāo)”上的障礙。更為重要的是，國內(nèi)智能音箱迫切需要改變的就是產(chǎn)品高度“同質(zhì)化”。思必馳CMO龍夢竹對記者透露，華為智能音箱將會采用思必馳全套的語音技術(shù)方案，包括語音識別、語音合成、語義理解、自然語言處理技術(shù)NLP，語音對話等。

　　智能音箱產(chǎn)業(yè)鏈提供語音技術(shù)的廠家主要有科大訊飛、思必馳和云知聲三家。京東叮咚由科大訊飛提供語音技術(shù)支持，天貓精靈、小米小愛音箱(第一代)由思必馳提供全套的語音交互技術(shù)。所以，各家智能音箱的用戶體驗、使用感受從本質(zhì)上看，差異不是特別大。在關(guān)于噪聲抑制、混響去除等最為基礎(chǔ)、關(guān)鍵的技術(shù)方面，Amazon的多麥克陣列和Google的雙麥克陣列具有先發(fā)和領(lǐng)先優(yōu)勢。

　　國內(nèi)智能音箱市場頗為尷尬的一點，還在于東西方文化方面的巨大差異。西方國家聽音樂是非常基礎(chǔ)的生活訴求，是部分地區(qū)根深蒂固的習(xí)慣，用戶音樂付費的習(xí)慣相對成熟。屬于剛需市場，市場容量明確。因而，當(dāng)傳統(tǒng)音箱或者藍(lán)牙音箱升級為帶有AI功能的智能音箱時，市場接受度比較高。

　　“東西方文化的差異造就了不同的技術(shù)導(dǎo)向和技術(shù)測試驗證體系。比如，智能音箱在國外的場景主要是客廳和廚房，國內(nèi)的場景主要是客廳和臥室。”陳孝良說。

　　同時，亞馬遜所設(shè)想的解放雙手，脫離手機的“語音購物”生態(tài)，本身就存在“變現(xiàn)”的悖論。根據(jù)The Information相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，美國只有約2%的用戶使用Echo進行購物。更為糟糕的是，在2%的用戶中，有90%的人只使用過一次。20%的人使用Echo尋找優(yōu)惠降價的產(chǎn)品，卻從不購買。

　　對于“千萬級”銷量的亞馬遜尚且不能給市場帶來太多的變化，國內(nèi)“百萬級”的阿里巴巴、京東們恐怕一時半會兒也擺脫不了，智能音箱“預(yù)告天氣、設(shè)置鬧鈴、播放音樂”三大用途的“怪圈”。即便智能音箱獲得大范圍普及，以國內(nèi)家庭應(yīng)用場景考量，其使用率很可能遠(yuǎn)低于電視。

　　將“坐標(biāo)系”拉長，縱觀整體智能音箱市場，各種Bug事件層出不窮。今年2月中旬到3月初，亞馬遜Echo的Alexa聲控助手失去控制，發(fā)出詭異、驚悚的笑聲嚇壞用戶。用戶Lauren Hall留言，沒有任何人跟它說話，房間甚至一個人都沒有，Echo在家里開始放肆地大笑。幾乎同一時間，亞馬遜的AWS云數(shù)據(jù)服務(wù)連接中斷，致使美國大量用戶無法正常使用Echo與其互動。

　　接著，美國俄勒岡州幾位女性之間的私密談話，被Echo偷偷記錄，并隨機發(fā)送給通信錄的聯(lián)系人分享。波特蘭市的一對夫婦也遇到類似情況，兩人的談話內(nèi)容未經(jīng)允許，以附件形式發(fā)送給了通信錄聯(lián)系人。Echo的Dot Kids兒童系列，在觸發(fā)成人內(nèi)容，提取兒童的隱私數(shù)據(jù)方面，引發(fā)了很多家長的擔(dān)憂。這些事件的背后除了算法的不可控，更在于相關(guān)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運行的不盡完善。

　　華為HiLink PK 小米生態(tài)鏈，華為生態(tài)建設(shè)任重道遠(yuǎn)

　　物聯(lián)網(wǎng)促進了人工智能的發(fā)展，被認(rèn)為是繼移動互聯(lián)網(wǎng)之后的第三次浪潮，智能音箱又是物聯(lián)網(wǎng)和AI非常細(xì)分的一個環(huán)節(jié)。無論是阿里巴巴的智能音箱購物還是小米的智能家居控制，“即使，商業(yè)模式仍然不清晰，技術(shù)不成熟，現(xiàn)階段用戶不買賬，不斷的燒錢。企業(yè)都在搶占物聯(lián)網(wǎng)的入口，不愿意偏離、放棄物聯(lián)網(wǎng)的賽道。”朱頻頻說。

　　針對距離消費者最近的智能家居IoT，2012年，三星啟動SmartThings控制平臺。2014年1月，谷歌通過收購Nest Labs獲取Nest背后的智能家居平臺和主導(dǎo)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組織Thread Group。同年，蘋果提出了智能家居系統(tǒng)Homekit，亞馬遜推出智能音箱Echo構(gòu)建智能家居中心。國內(nèi)，早在2013年，小米創(chuàng)始人雷軍就啟動了“小米生態(tài)鏈”計劃。2015年阿里巴巴推出阿里小智，以APP作為智能家居生態(tài)鏈的切入點。華為行動略晚，在2015年12月12日才正式發(fā)布HiLink智能家居平臺。

　　“很明顯，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做人工智能產(chǎn)品會更有優(yōu)勢，不僅是對技術(shù)的認(rèn)知，還在于對內(nèi)容的儲備。而且互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更看重速度，心態(tài)也更加開放，愿意和合作伙伴共同發(fā)展。相比之下，傳統(tǒng)的硬件企業(yè)在這些方面相對走的慢一些，猶豫一些。”陳孝良說。

　　以企業(yè)性質(zhì)區(qū)分，拋開互聯(lián)網(wǎng)公司，在量級上，唯一可以和華為類比的就是小米公司。根據(jù)小米招股書披露，小米通過自產(chǎn)及與生態(tài)鏈企業(yè)合作的方式構(gòu)建自身的IoT和生活消費產(chǎn)品系。硬件產(chǎn)品包括自產(chǎn)的智能電視、筆記本電腦、路由器、AI音箱。與生態(tài)鏈合作生產(chǎn)的包括，移動電源、手環(huán)、空氣凈化器、凈水器、掃地機器人、智能平衡車、智能門鎖、床頭燈、LED智能燈泡、米家IH壓力電飯煲、智能馬桶蓋、智能插座、萬 能遙控器、無人機、AR/VR等等。8月14日，小米第三次布局空調(diào)產(chǎn)品，推出了米家互聯(lián)網(wǎng)空調(diào)。

　　截至2018年3月31日，小米公司通過投資和管理建立了由超過210家公司組成的生態(tài)系統(tǒng)，其中超過90家公司專注于研發(fā)智能硬件和生活消費品。在生態(tài)鏈企業(yè)的廣泛布局下，小米公司建立了全球最大的消費IoT平臺。

　　反觀華為的HiLink，一直沒有太大動靜。直到今年3月8日的AWE博覽會上，華為邵洋才宣布發(fā)力智慧家居，開展“百億計劃”，希望三年內(nèi)把支持HiLink家電設(shè)備的銷售額做到100億美元。到6月22日的華為終端開發(fā)者大會，余承東發(fā)布華為的全場景智慧生態(tài)戰(zhàn)略后。外界才逐漸清晰，華為這次跟云計算“大潮”來襲時一樣，是迫于形勢不得不做出的選擇。

　　與小米相同的是，華為HiLink的主入口是手機，輔助入口是平板、PC、音箱等設(shè)備，泛IoT硬件位于三圈生態(tài)的最后一層。不同的是，華為有自家框架下的HiLink標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議和Lite OS。盡管小米生態(tài)鏈一直飽受詬病，諸如，“什么都做，什么都做不好”，生態(tài)鏈過于封閉，壓榨生態(tài)鏈下游創(chuàng)業(yè)企業(yè)的利潤。不得不承認(rèn)的是，小米起步較華為早，生態(tài)鏈產(chǎn)品布局較為齊全。

　　通信分析師陳志剛對藍(lán)鯨TMT記者表示，小米的封閉性比較像蘋果公司，其投資管理能力和IoT平臺的操控能力已經(jīng)趨于成熟。生態(tài)鏈產(chǎn)品無需適配，執(zhí)行能力強，效率高都是小米的競爭優(yōu)勢。

　　華為的“連接”其實走的是小米生態(tài)鏈之前的路線，在“眾口難調(diào)”的情況下，華為需要拉攏數(shù)量龐大的傳統(tǒng)家電廠商。同華為云計算業(yè)務(wù)相似，怎樣平衡好合作伙伴的利益，在眾多合作伙伴中，華為如何定位自己都是未知數(shù)。

　　因而目前，華為在不具備互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所具備的渠道優(yōu)勢和補貼優(yōu)勢，智能家居“大連接”戰(zhàn)略處于空中樓閣，語音交互技術(shù)欠火候的情況下。

　　華為進軍智能音箱真的僅僅就是一個音箱。